POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN – DESTINO CHINA
En Destino China, nuestro compromiso es diseñar una experiencia de viaje única y a tu medida. Al contratar nuestros servicios, aceptas las condiciones de reembolso y cancelación que se detallan a continuación, las cuales tienen como objetivo regular de forma transparente los gastos operativos y los compromisos adquiridos con proveedores internacionales.
1. HONORARIOS POR DISEÑO DE ITINERARIO (ANTICIPO)
Para comenzar con la planeación, logística y estructura personalizada de tu viaje, se requiere un pago inicial correspondiente al 50% del costo total estimado.
Este monto cubre exclusivamente las horas de consultoría y el trabajo intelectual del diseño a la medida. Por lo tanto, este 50% se considera no reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez que hayamos comenzado a trabajar en tu itinerario.
2. DERECHO DE REVOCACIÓN LEGAL (COMPRAS EN LÍNEA)
De acuerdo con la legislación mexicana (Ley Federal de Protección al Consumidor), cuentas con un periodo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de tu primer pago para cancelar el servicio y solicitar un reembolso completo, siempre y cuando no hayamos iniciado formalmente con la ejecución y diseño de tu itinerario personalizado.
3. CONDICIONES DE CANCELACIÓN ORDINARIA
Si decides cancelar tu viaje una vez que ya se estructuró y/o liquidó, las reglas aplicables dependerán de la anticipación y de los servicios contratados:
Con Seguro de Viajero (CHUBB): Si al contratar tu viaje adquiriste la póliza de seguro de viajero externa que ofrecemos a través de CHUBB, podrás tramitar la cancelación del viaje siempre que lo notifiques formalmente por correo electrónico con un mínimo de 1 (un) mes de anticipación a la fecha programada de tu salida.
Sin Seguro de Viajero: Si decidiste declinar el seguro de viajero al momento de la contratación y notificas tu cancelación con 2 (dos) meses o más de anticipación, el viaje no será reembolsable en su totalidad; se aplicará una penalización económica administrativa sobre los saldos adicionales al anticipo, derivado de las gestiones ya realizadas.
⚠️ EXCEPCIÓN CRÍTICA (Gastos No Reembolsables de Terceros): Aunque tu cancelación proceda en tiempo y forma (con seguro), quedan estrictamente exceptuados de cualquier reembolso todos aquellos cargos, tarifas o boletos que tengan el carácter de “no reembolsables” por parte de los proveedores finales (aerolíneas, cadenas hoteleras o turoperadores locales en China). Destino China te devolverá únicamente los montos recuperables, descontando las comisiones bancarias que generen las plataformas de pago (Stripe, PayPal, etc.).
4. RECHAZO DE VISADO Y FACTORES EXTERNOS
Rechazo de Visa: La aprobación del visado es facultad exclusiva del gobierno de la República Popular China. Si tu visa es rechazada, no aplica ningún tipo de reembolso por parte de Destino China, a menos que el rechazo ocurra y nos sea notificado con un mínimo de 1 (un) mes de anticipación a la fecha del viaje y cuentes con el seguro de viajero de CHUBB activo (sujeto a las condiciones de cobertura y exclusiones de la aseguradora y de los proveedores de hospedaje/vuelo).
Causas de Fuerza Mayor: En caso de factores externos imprevistos (cambios regulatorios del gobierno chino, desastres naturales, emergencias sanitarias o cancelaciones directas de aerolíneas), si cuentas con el seguro de CHUBB, te brindaremos toda la asistencia necesaria para que tramites el reembolso del costo de tu viaje directamente ante la aseguradora. Destino China no asume responsabilidad financiera directa ni ofrece garantías de devolución por estos eventos ajenos a nuestra operación.
5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO?
Para que una solicitud de cancelación sea válida, deberá seguir el siguiente proceso:
Enviar un correo electrónico formal a facturación@china.gpedificaciones.com.mx.
Incluir tu nombre completo, número de orden o referencia de viaje, y los motivos de la cancelación.
En caso de ser procedente, los reembolsos autorizados se verán reflejados en el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (tarjeta, transferencia, Stripe o PayPal) en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de los bancos y los intermediarios financieros.
Última actualización: Julio de 2026.
